Treni in ritardo? Chiedi il rimborso e il bonus anche per il Frecciarossa

Treni in ritardo e FrecciaRossa al rallentatore? E’ possibile chiedere il rimborso o il bonus. Ma attenzione perché il 13 dicembre 2009 sono entrate in vigore le nuove “Condizioni generali di trasporto delle persone” di Trenitalia. Ecco cosa è cambiato, quali sono i (tanti) nuovi limiti e quando si può chiedere il rimborso (di una parte) del biglietto..

RITARDI
E’ prevista un’indennità per tutte le categorie di treni (ma attenzione perchè per il Trasporto Regionale ci sono regole diverse). In pratica è previsto un risarcimento (in bonus o in denaro) pari al:

  • 25% del biglietto per ritardi tra 60 e 119 minuti
  • 50% del biglietto per i ritardi superiori a 120 minuti

E’ POSSIBILE CHIEDERE

  • il risarcimento in denaro
  • il rilascio di un bonus (utilizzabile entro 12 mesi dalla data del viaggio)
  • l’emissione di un nuovo biglietto per un importo pari al bonus

DOVE ED ENTRO QUANTO
Il risarcimento deve essere chiesto entro dodici mesi dal viaggio, alle biglietterie o all’agenzia di viaggio dove è stato acquistato il biglietto. Una volta passati 20 giorno dal viaggio, è possibile verificare il proprio diritto al bonus tramite biglietterie in stazione, agenzie di viaggio convenzionate, self-service, internet e call center.
Il biglietto deve essere costato almeno quattro euro e un centesimo. Non vengono riconosciute indennità di importo pari o inferiore a 4 euro.
Niente più bonus freddo: Non è più previsto un indennizzo per il mancato funzionamento dell’impianto di climatizzazione.

TRASPORTO REGIONALE
Per quanto riguarda il trasporto regionale, in caso di arrivo in ritardo è prevista un’indennità pari al:

  • 25% del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti (tale indennità è riconosciuta per biglietti di importo pari almeno a 16 euro);
  • 50% del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti (tale indennità è riconosciuta per biglietti di importo pari almeno a 8 euro).

La richiesta di indennità può essere inoltrata solo per biglietti in cui è indicata l’origine e la destinazione del viaggio (esclusi i biglietti acquistati on line e i biglietti a fasce chilometriche).

LA RICHIESTA
Attenzione perchè nel caso del Trasporto Regionale la richiesta di indennità, reperibile presso le biglietterie e sul sito di Trenitalia deve essere inoltrata, per posta, entro 30 giorni, alla Direzione Regionale di Trenitalia competente per la località di destinazione del viaggio, allegando il biglietto in originale obliterato alla partenza e all’arrivo.
La Direzione Regionale invierà, entro un mese dal ricevimento della richiesta, un biglietto a fascia chilometrica o un modulo per il ritiro di denaro, nel caso in cui il viaggiatore abbia esplicitamente richiesto l’indennità in denaro. Non vengono riconosciute indennità di importo inferiore a 4 euro.


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